Возврат и отмена заказа

Ознакомьтесь пожалуйста, внимательно с правилами возврата. Мы строго соблюдаем законодательство рф и при этом стараемся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

Возврат товара

Закон о защите прав потребителя предусматривает, что определенные виды товара не подлежат возврату и обмену, если оно надлежащего качества и уже было в использовании (перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Согласно ГОСТу к таким изделиям относится, постельное белье, покрывала, подушки (простыни, наволочки, пододеяльники). При онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если:

• товар не был в употреблении (отсутствуют следы стирки, запахи, пятна, растяжения, дефекты ткани и др.),

• сохранены потребительские свойства,

• сохранены все бирки, пломбы и упаковка.

Перед возвратом товара обязательно:

1. снимите видео, на котором чётко виден комплект постельного белья, бирки, упаковку и состояние изделия.

2. напишите на foxidea@yandex.ru с темой «возврат заказа №[номер]».

3. укажите в письме:

   • фио

   • номер заказа

   • причину возврата

   • способ оплаты

   • вложите видео

Проверим видео и подтвердим возможность возврата.

Как вернуть товар

После подтверждения от нас, вы можете отправить возврат двумя способами:

1. Через пункт выдачи Яндекс:

• верните заказ в любой пвз яндекса.

• перед посещением пвз заполните заявление на возврат (отправим его вам на почту).

• данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

2. Через пункт выдачи СДЭК:

• верните заказ в любой пвз СДЭК.

• перед посещением пвз заполните заявление на возврат (отправим его вам на почту).

• данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.